Los 20 puntos de calidad iso 9000

Su objetivo es encausar, cuando los procesos no han seguido el camino buscado. El Pdte. Debe definir los objetivos a alcanzar guiar la empresa atravez de estos objetivos. Para lograr este objetivo todos los empleados participan en el mejoramiento, todas las funciones y decisiones se toman en conciencia con los requerimientos del cliente.

Nivel ejecutivo: - Dar a conocer una estrategia que permita liderar el proceso de calidad de la empresa. Este grupo analiza en todos sus aspectos la calidad total. S e pretende que al finalizar el curso el grupo de ejecutivos debe ser capaz de iniciar y difundir el proceso de calidad total al interior de la empresa. Se pretende el conocimiento de la forma en que se debe difundir y aplicar las estrategias establecidas en la fase 1.

Seminario: Se excluye la etapa cuatro, pues no hay personal a cargo. Y la lealtad del cliente es el mejor negocio para la empresa. Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se administran juntos. Si un proceso se controla en conjunto, la gerencia puede enfocarse en objetivos que son importantes para la empresa como un todo y dar prioridad a objetivos para maximizar la eficacia.

El objetivo de encontrar las causas es mejorar la forma como se administran los problemas. Beneficios de este sistema incluyen intereses alineados, costos reducidos y mejora de la eficiencia.

Una de piedra angular de ISO es la mejora continua. ISO fue escrito con el deseo insaciable de la excelencia en la mente del mundo empresarial. Fabl, B. Lecciones de una experiencia internacional. George, D. Boston, MA: Allyn and Bacon. Huq, Z. International Journal of Quality and Reliability Management , 15 2 , Indecopi Instituto Nacional de Calidad.

Sistema Nacional de Calidad. Miranda, F. Madrid: Delta Publicaciones. Miranda, R. Heredia: Universidad Nacional de Costa Rica.

Miroslav, K. Mundaca, M. Nunnally, J. Psychometric Theory. Norma Internacional ISO ISO Survey of certifications to management system standards. Tesis de grado. Universidad de Piura, Piura. Sociedad Nacional de Industria. Nuestra historia.